Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen


Bestellung
Sind die von mir ausgewählten Produkte auch immer lieferbar?
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?
Kann ich irgendwo den Status meiner Bestellung abrufen?
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Ist eine Vorschau möglich?

Zahlung & Versand
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Gibt es eine Option Eilproduktion für meine Bestellung?
Erfolgt eine Lieferung auch außerhalb Deutschlands?
Kann ein fester Liefertermin verbindlich festgelegt werden?
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Was mache ich, wenn meine Bestellung bei mir überhaupt nicht eintrifft?
Kann ich spezifische Buchstaben gravieren lassen?

Kundenkonto
Brauche ich unbedingt ein eigenes Kundenkonto?
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Rückgabe
An wen kann ich mich bei Reklamationen wenden?
Kann ich meinen bestellten Artikel, wenn er mir nicht passt oder nicht gefällt, problemlos zurücksenden?


Bestellung

Sind die von mir ausgewählten Produkte auch immer lieferbar?

Im Shop werden im Regelfall nur die Artikel angezeigt, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auch tatsächlich in unserem Lager vorhanden sind. Trotz laufender Aktualisierung unserer Warenbestände kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gerade nicht verfügbar ist. In diesem Fall erhalten Sie von uns umgehend eine Benachrichtigung darüber.
Für Waren die nur für kurze Zeit ausgegangen sind, finden Sie eine Meldung auf der Seite „Bald erhältlich“. Auf diese Produktseiten gibt es den roten Bestellbutton „in den Warenkorb“ nicht.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Für jede Produkte gibt es unterschiedliche Anfertigungszeiten. Sie finden die Anfertigungszeit und die voraussichtliche Lieferzeit unten auf jeder Produktseite.
Bei meisten Schmuckstücken geht es sehr schnell. Normalerweise erfolgt die Lieferung nach 4 Werktagen. Für Namensschmuck und Ringe mit Außengravur gibt es eine Ausnahme, da diese Produkte eine längere Anfertigungszeit brauchen (ca. 15 Werktage bzw. 7 Werktage).

Kann ich irgendwo den Status meiner Bestellung abrufen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung au Ihrer „Konto“ Seite abrufen. Den Link zur Kontoseite finden Sie oben recht unter der Bezeichnung „Mein Konto“.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können die Bestellung ändern oder stornieren, solange wir den Geldeingang nicht festgestellt haben. Nach Geldeingang geht die Ware in die Produktion (für personalisierte Ware) und zum Versand und kann deshalb nicht mehr geändert werden.

Ist eine Vorschau möglich?

Leider bieten wir aus technischen Gründen keine Vorschau. Der Lieferant hat viele Erfahrung und Sie können sich auf ihn verlassen, um Ihr Produkt optimal und Abbildung ähnlich zu bekommen.

Zahlung & Versand

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Sofortüberweisung
- Paypal
- Kreditkarte
- Vorkasse

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten ändern sich je nach Produkt. Auf jeder Produktseite haben Sie unten einen roten Link „Versandkosten“, wo sie die Kosten für die gewählte Ware aufrufen können.
Wenn verschiedene Waren aus unterschiedlichem Lager kommen, werden die Versandkosten einzeln berechnet. Die Versandkosten betragen aber maximal 15,00€ für eine selbe Bestellung.

Gibt es eine Option Eilproduktion für meine Bestellung?

Wir bereiten jede Bestellung schnellstmöglich vor. Es gibt keine Eilproduktion aber Sie können uns einen Hinweis an info@geschenkegarten.com mitteilen und wir würden uns bemühen, die Bestellung noch schneller vorzubereiten.

Erfolgt eine Lieferung auch außerhalb Deutschlands?

Viele Produkte können auch nach Österreich oder in die Schweiz versendet werden. Sie können die Versandkosten und Versandmöglichkeiten für andere EU-Ländern im „Versandkosten“ Link auf jeder Produktseite finden.

Kann ein fester Liefertermin verbindlich festgelegt werden?

Bei Standardlieferungen können leider keine verbindlichen Lieferterminzusagen machen, da die Lieferung von DHL abhängig ist. Sollten Sie die Bestellung z.B. zu einem bestimmten Datum benötigen, bitten wir Sie, dies in Ihrer Planung zu berücksichtigen.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Solltet Ihr zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein, findet Ihr in Eurem Briefkasten eine Benachrichtigungskarte, auf welcher vermerkt ist, wo die Sendung gelagert wird. In der Regel werden Sendungen an Nachbarn ausgeliefert oder in Postfilialen/Packstationen hinterlegt.

Was mache ich, wenn meine Bestellung bei mir überhaupt nicht eintrifft?

Sie bekommen eine automatische Benachrichtigung, sobald die Ware das Lager verlässt. Falls die Ware nach 7 Werktage nicht bei Ihnen eingetroffen ist, bitte melden Sie sich beim Kundenservice.

Kann ich spezifische Buchstaben gravieren lassen?

Für eine Textgravur können wir alle Zeichen aus dem lateinischen Alphabet (u.a. keine russischen, türkischen oder chinesischen Zeichen), Zahlen und manche Sonderzeichen wie z.B. ein Herzzeichen ♥ gravieren.

Kundenkonto

Brauche ich unbedingt ein eigenes Kundenkonto?

Ja, bei jeder Bestellung wird ein persönliches Kundenkonto geöffnet. In diesem Konto haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönlichen Daten zu ändern und den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Bitte melden Sie sich beim Kundenservice: info@geschenkegarten.com

Rückgabe

An wen kann ich mich bei Reklamationen wenden?

Bei fehlerhaften Bestellungen (z.B. falscher Gravur, fehlerhafter Ware, usw.) kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@geschenkegarten.com oder 089 89654108.
Für eine fehlerhafte Gravur empfehlen wir, dass Sie uns ein Bild der Gravur per Email senden. Damit können wir das Problem feststellen und Ihnen schneller entgegenkommen. Bei von uns verursachten Rücksendungen übernehmen selbstverständlich wir die Verantwortung und tragen die Portokosten.

Kann ich meinen bestellten Artikel, wenn er mir nicht passt oder nicht gefällt, problemlos zurücksenden?

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Ein Widerruf Ihres Kaufvertrages von unveränderten Standard-Artikeln ist daher schriftlich innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen möglich (Wiederrufsrecht).

Hinweis für personalisierte Produkte:
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen:
zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden (u.a. personalisierten Geschenken)
oder
eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind

Wir sind kein normaler Versandhändler. Jedes von Ihnen selbst gestaltete Produkt wird eigens für Sie produziert und ist somit ein echtes Unikat. Dieses speziell nach Ihren Spezifikationen angefertigte Produkt können wir nicht einfach an den nächsten Kunden weiter verkaufen. Um Rücksendungen daher möglichst zu vermeiden, bitten wir Sie, genau die Größe (z.B. für Ringe mit Gravur), und die Gravur zu prüfen.

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Kundenzufriedenheit
4,7 / 5
3 979 Kundenbewertungen